Klachteninstituut Verzekeringen kan klachten behandelen over alle bij haar aangesloten verzekeringsmaatschappijen en assurantietussenpersonen. Uiteraard is Ideële Verzekeringen hier ook bij aangesloten; sinds onze oprichting is het echter nog nooit zo ver gekomen dat klanten van ons en wijzelf een onderling geschil daar hebben moeten voorleggen. De Ombudsman heeft als taak problemen via bemiddeling tussen de verzekerde en de verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon naar redelijkheid en billijkheid op te lossen. Op deze manier wordt een groot deel van de klachten daadwerkelijk naar tevredenheid afgehandeld en neemt daarbij dus geen instructies aan van wie dan ook.

De Raad van Toezicht Verzekeringen toetst het gedrag van verzekeraars en tussenpersonen. De Raad doet tuchtrechtelijke uitspraken.

Het Klachteninstituut treedt niet in de plaats van de rechter. Een klacht kan altijd aan de rechter worden voorgelegd, bijvoorbeeld als een advies van de Ombudsman niet wordt opgevolgd, als je het niet eens bent met het advies of als je daaraan de voorkeur geeft. Zaken die al bij de rechter aanhangig zijn gemaakt, worden niet meer door het Klachteninstituut in behandeling genomen.

Het bestuur van het Klachteninstituut Verzekeringen wordt gevormd door een buitenstaander als voorzitter en door leden die zijn voorgedragen door zowel de Consumentenbond als door organisaties van tussenpersonen en verzekeringsmaatschappijen.